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汤璇:正视企业级私域的释能边界(2)

浏览: 95 次 来源:创业故事网

我们可以相信,企业的增长势必有它独特的科学路径,入局私域追求「光速增长」之前,请留点时间给自己,聚焦核心问题,思考应用边界。

如何用私域缓解增长的焦虑,是个战略问题

「光速增长」的时代焦虑,是「拜效率教」的布道师们人为制造的结果。他们从来不去阐述这是一种什么样的增长,也不去解答这是企业处于什么样的发展阶段的增长,甚至也不会告诉我们,不同的增长目标之下,最核心的关注指标到底是什么?他们只会告诉我们 —— 企业一定要追求增长 —— 这么一个正确而无用的废话,赚取着企业主们的眼球与预算。

我们需要对「光速增长」和「拜效率教」进行一次祛媚,放下对「增长」这个终极目标的过分关注,将视野聚焦于如何实现「增长」的路径上,而不是实现增长的「速度」上。从企业的增长点入手,认清自己,对可以实现增长的所有路径进行梳理,在每一个环节上,用数字化的手段做精细化的运营与迭代。

在这个世界上,实现增长效率的提升,主要有两种方法:其一,是尽可能缩减业务流程的中间环节,用最短的业务路径实现效率的提升;其二,是尽可能提升每个环节的运营转化效率,在业务流程不变的前提下,用最短的业务处理时间实现效率的提升。「拜效率教」的布道者们都崇尚第一种,因为很少人能够在「即身成佛」的诱惑面前保持理智,所以几乎所有人谈及私域时就恨不得立刻抛出「打法」,不问病灶几何,只求一针见效。私域这个概念也被包装得像老中医的特效药一般,品牌直连消费者,药到病除,一键赚钱。

做私域,应该对症下药还是人云亦云?

那么,利用私域缓解增长的焦虑,应该从哪里开始?毋庸置疑的是,私域可以帮助企业与核心消费者建立深度关系,但是建设私域的前提是企业自身能够先对业务特点与组织构成进行全面的诊断。多维度地洞察目标受众,扫描企业与消费者可能存在的所有触点与互动关系,积极假设企业与消费者互动的全部应用场景,冷静而谨慎地进行私域建设。毕竟,没有任何一家企业可以网罗全部的目标受众,成为自己的核心消费者。同样,在可以追求渗透率的阶段过分追求复购,似乎也有些揠苗助长,因小失大。

首先,企业主要对自己的业务做出客观的属性分类,即为【分型】:

从商业模式的视角出发,是更侧重直营、分销还是直销模式?从销售的商品属性出发,是解决了消费者的刚性需求,还是弹性需求?购买的频次,是高频还是低频?从资源和资产配置的角度来看,企业目前如是否拥有门店?是否拥有团队?又有哪些隐性优势?如渠道关系、政策利好、品牌价值等。

其次,企业主应该定义自己的战略发展阶段,即为【分期】:

企业在不同的发展阶段,商业模式是存在显著差异的,需要厘清当前阶段最为紧迫的业务目标与最为恰当的衡量指标。

对于初创企业而言,当务之急是解决生存问题。所以,通常对于初创阶段的企业而言,都会将追求终端营业额,快速现金回流当做最重要的指标。因此,对于渠道强势的企业而言,想尽一切办法发挥渠道优势,努力在产品价值上做提升就是当下实现增长的最佳路径。而对于产品力强的初创企业,想要获得高速增长,就必须加大渠道投入,不断提升市场渗透率。

而当企业的发展到了相对中期的阶段,企业主可能在营业额的增长上遇到了相应的瓶颈。此时可能是渠道上的获客单价无法优化,即 ROI 提升困难或者是用户增长迟滞,需要破圈。对于此时的企业主而言,实现增长的问题就可能是一个战略选择的问题,是牺牲利润追求规模,还是不再过分追求用户规模的增长,充分挖掘单个客户的价值,提升客单价。市场不会允许所有指标都增长,鱼与熊掌不可兼得,企业主做出取舍并聚集资源投入,接受阶段性或局部的失衡,挺过阵痛期,这也是企业战略升级的必经之路。

本文标题:汤璇:正视企业级私域的释能边界(2)
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