如今是体验经济时代，不好的服务也许就断送消费者二次消费的机会。

打破常规

有些品牌打破常规以自黑为手段，将自身短板公之于众，塑造真实品牌形象，获得信任。

就比如kindle全新青春版的“盖kindle，面更香”文案，与网友玩起“泡面CP梗”。

互动：连接品牌和消费者的沟通桥梁

在对中国、美国、英国、巴西四国7506位消费者进行调研中发现，56%的消费者在过去一年中至少参与一项品牌互动。

消费者互动正迅速成为一条链接品牌和消费者的双向沟通桥梁。

消费者正在成为品牌推广大使、影响力人士、合作方及革新者参与到品牌建设中。

其中，互动最频繁的行业包括电子产品、美容及个人护理、健康与保健、服装鞋类、杂货及饮料等行业。

这五大互动最频繁的行业符合众多国货品牌的崛起。

完美日记抓住小红书互动模式红利，成为国货美妆品牌的领头羊。花西子依靠抖音等互动平台实现从0到1的转变。

正如我们所预见那样，z世代是与品牌互动最为频繁的群体，参与品牌互动占比高达73%。

品牌营销人员制定侧重客户参与的策略时需要注意几点：

制定全面参与计划

客户参与互动从低层次到高层次可分为：参与线上对话、撰写在线评论、制定或发表原创内容、提出在线建议、提供直接假设意见。

品牌需将客户消费过程与最佳参与平台相匹配

比如说在美妆产品在初期推广阶段，可以通过小红书等社交平台进行KOL种草，高频曝光。

而功能性食品或者说保健品就可以依托丁香医生等专业平台进行推广，从解决客户针对性问题过程中了解客户痛点，对自身产品进行整合创新。

而且三顿半在线下渠道会以消费者试吃等方式收集客户意见。

建立更深层次的客户关系

参与在互动式促进及培养品牌忠诚度和维护客户利益扮演重要角色。

越深层次互动越能增加客户黏度，就比如说一些品牌会直接把客户评论当中宣传语。

虽然B2C企业一直在寻求客户反馈，但B2B企业也能推动深层次的参与形式。

特别是一些创新性项目中，客户可以帮助共创新产品或者服务。

在品牌宣传方面，激励消费者在社交平台为其代言。

跨界合作，长期发展的助推器

众多企业高管将建立新型伙伴合作关系作为新冠疫情后的长期战略。

随着新消费的到来，消费者更加喜欢品质、多元、新颖的产品，各大品牌希望也希望创造出更具新鲜感的消费体验。

近年来跨界合作的风潮屡见不鲜，农夫山泉和网易云音乐、肯德基和玛丽黛佳、喜茶和百雀羚等等，只有你想不到，没有品牌做不到的跨界合作。

跨界合作的意义在于资源整合，使传播效果最大化。