品牌可通过三个步骤来实现敏捷性市场营销：

第一，建立数据系统，对客户进行统一管理。

目前市场上各大主流社交媒体、渠道都在竞争，大部分用户数据相对分散，不好管理。

每日黑巧在私域运营中就遇到用户数据无法融合的问题，他们也在尝试找到一套会员系统，能够放在全域去使用。

第二，预见需求。

企业通过显数据、隐数据、迭代数据等数据进行用户需求预测。

百果园通过千人千券的方式收集客户信息，进行客户喜好洞察，如何采取对应性营销方式。

第三，社会化客户关系管理

社会化客户关系管理是指各品牌以其社交平台作为大范围提供“一对一服务”的渠道。

国内众多新锐品牌是通过社交平台中KOL种草，实现销量高速增长目标。

但现在部分品牌开始创造虚拟KOL，就比如完美日记的“小完子”。小完子为用户通过产品相关建议及使用方法。

还有一个名为Lil Miquela虚拟KOL，在Instagram拥有250多万粉丝，合作过的众多奢侈品牌和知名媒体，比如说：Chanel、Gucci、Prada 和《Vogue》、《V》等等。

Miquela是由Brud公司运营，投资人是包括红杉资本在内的一众硅谷风险投资机构，似乎暗示着资本对于次行业的看好。

国货美妆品牌存在一个乱象，就是大部分利润都拿去做各类主播、KOL投放，几乎就是为KOL打工，这正是虚拟KOL入局契机，特别是在控制成本上比真人KOL强很多。

如何偿还“体验负债”

当企业规划数字化时，虽然能够提升企业的效率，但容易忽视消费者体验。

随着“产品技术为中心”向“以客户为中心”的转变，服务已成为品牌追逐的焦点。

因此有这么一个公式：产品+服务=1+3=4。

就是说1元的产品加上服务后可以卖到4元，体现服务的价值。

在对16000消费者的调查中发现，有五成的消费者偏向具有人性化的品牌或者产品，特别是对于年轻消费者来说，他们更希望品牌把他们当中是一个人，而不只是购买产品的“机器”。

品牌应该将自身视为人性化的实体，给客户提供人性化服务及产品。

提高人性化体验，可以从3方面入手：

向市场提供以价值为基础的解决方案

美国根据行为和观点将消费者分为三个类型：保护者、实用主义者、胜利者。

保护者最大特定是为他人服务以及照顾他人，对应乐于分享的消费者；

实用主义者，偏保守，对产品持谨慎态度，喜欢掌控自己的日常生活；

胜利者，十分重视控制，过于寻求以自己的方式尝试新事物，不愿意盲从。

品牌需了解自身能给客户提供什么价值，比如说在给实用主义者和胜利者提供服务时，需要营造出让人安全的体验。

比如说，MASK公司设计的口罩，人们在使用这款口罩时，在沟通交流时可以看见对方的表情。