粉丝这个词现在已经被滥用了，但粉丝的本质上就是相信你的人。
小米之家为什么坪效高？我们一个用户说，我进小米之家可以闭着眼睛买东西。各位，扪心自问一下，你的客户能不能闭着眼睛买你的产品？在座小米的同学也扪心自问一下，我们今天的业务能不能让用户闭着眼睛买？用户闭着眼睛买东西意味着他要有多么信任你才能做到这一点？
各位去小米之家可以看到，小米之家跟超市一样有篮子的，很多用户一篮子一篮子去买东西，这个背后是信任。小米用了七年多时间，才一步一步构建了整个完整的商业模式，这个我就不展开讲了。
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高品质第一，高性价比第二
谈到这里，再重复一下小米最重要的观点，首先是做高品质的产品。
高品质的产品，不仅仅是质量，还体现在设计和用户体验。为什么小米系的产品会让大家眼睛一亮？最核心的创新在设计和用户体验。
小米系的创业公司长到一定规模以后，都会遇到瓶颈，就看在传统能力这一块能不能补齐。
如果不能提升，品质控制能力、供应链能力，大规模的组织能力，光靠设计、体验，到一一规模还是会有增长压力，所以这三项能力都要逐步提高。
第一条是高品质，第二条才是高性价比。
之前我们也争论过高性价比。我说，办公室用的一块钱很差的笔，也是高性价比。山寨的产品性能，只要用更山寨的价钱，也是高性价比。
中国制造业就是在高性价比的指导下成功做到了今天的规模。然而七年前我们面临的问题是品质升级和消费升级，小米在中国传统企业的高性价比基础上，加上了高品质。
我们认为，首先是品质，其次才是性价比。因为中国的消费能力上来了，比谁更便宜已经没有意义。
我们绝对价钱真的便宜吗？我们进入手机市场，国产手机平均六七百块钱，我们一上来就是两千块钱，贵很多倍。
我们进入电饭煲市场，电饭煲平均300多块钱，我们一上来999。便宜吗？不便宜。是因为高品质，然后是诚实厚道的价钱。
我们做第一代小米MIX，推动整个精密陶瓷在手机上的应用。刚开始量产时，陶瓷成本是一千四百块，到停产MIX一代时，边框、后背板加按键至少是在一千一百块。我们MIX 2 的Unibody全陶瓷，整件成本远超过刚上市的iPhone X，拿到手上跟艺术品一样。
所以，大家在琢磨小米模式时，首先前提是高品质。当然，有的用户可能不需要这么高的品质，所谓的高品质是针对用户群来定义的。
今天我们的红米手机，无论设计、体验还是质量，都到了惊人的成绩，只是没有叠加太多黑科技，所八百一千大家就能买得到。
我们推动了整个智能手机的普及，今天我们在印度受欢迎，在印尼受欢迎，在俄罗斯受欢迎。我相信去了美国，我们也都受欢迎。
因为这是人性，每个人都渴望买好的、价格厚道的产品，每个人都希望商家能像朋友似的对待自己。我们仔细想想，我们进了商场去买东西有多累，你得反复比较来比较去。
我们能不能做一个诚实的企业，让消费者不需要去比较？他们只要信任我们就行。
所以，小米模式最重要的是信任。
我恳请小米生态公司：小米品牌做成不容易，作砸很容易。大家任何一个质量事故，都会记到小米头上，哪怕不是用小米品牌，哪怕不是用米家品牌。
我们有不少公司，网页宣传资料写着“小米生态链企业”，淘宝销售的时候写着“小米生态链企业某某公司做的某某产品”，全部是用小米在背书。
这对小米品牌的负担非常之重，因为你稍微一不小心就伤害了小米品牌。
还有一点，大家自创的品牌做了这么多产品，让米粉和消费者很困惑：小米的业务有没有疆界？一个什么都做的公司是很难做好的。
我真心恳请大家帮我，我们今天遇到最大的难题是怎么维护好小米品牌。它承载不了那么多的产品，也不能够无限地为在座各位背书。甚至为不在座的，跟我们没有毛关系的公司，包括那些假货背书，这是我们承载最大的压力。
