在今年“两会”上，全国政协委员、对外经贸大学国家对外开放研究院研究员孙洁也提交了一份关于加强网络互助平台监管的提案。
孙洁建议将网络互助纳入银保监会监管框架内，加快网络互助行业立法。在立法条件成熟前，可在银保监会指导下，先由行业协会牵头构建行业统一规则，组建行业NGO组织，规范经营行为，补齐制度短板，促进行业健康发展。同时，建立完善的资金监管制度。
早在2020年9月8日，银保监会打非局就曾发文，明确将相互宝、水滴互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动，并提出坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严厉打击各类非法商业保险活动。
或受未来监管政策趋严的影响，今年1月15日，美团悄然关闭其美团互助业务。3月24日，轻松互助官方突然发布关停公告。加上去年已经关停的百度互助，网络互助关门潮似乎来临。
不过对于水滴互助的突然关停和后续安排也遭到了不少用户的质疑。
一位用户表示：“我在水滴互助上为全家人上了好多年的互助保险，现在登录上一看什么都没有啦。平台也变了，家人的互助人员信息都没有啦。我要投诉，我感觉受到欺骗。”
另一位用户在第三方投诉网站上称：“水滴互助关闭，我们买之前都是过了180天等待期，当保险买的现在他们关闭，给了一年的消费型保险，就什么保障都没了。买的时候身体都很好这些年都有些小毛病再去投保都不容易还要180天新的等待期，希望他们能让这些买了这么多年没有出险的客户能选择其他保险，可以保终身的，没有等待期，没健康告知可以付费的。请互助不要失去诚信。”
03 公众质疑：左手慈善右手敛财？
作为头部大病筹款平台，水滴筹因开创了国内网络大病筹款0手续费。水滴筹创始人沈鹏曾公开表示：“在水滴筹上筹款不收取任何手续费，并且提现手续费也由水滴筹承担。”因此，水滴筹在一开始受到广大用户一致好评。然而，满口的仁义道德，最终还是沦为一门生意。而沈鹏的承诺也很快被现实打脸。
2019年5月8日，有网友爆料在水滴筹捐款被收取了20元手续费。彼时，沈鹏还亲自现身辟谣，声称水滴筹成立以来就从没有收取任何费用，千分之六的支付通道费都是公司自费补贴，已累计补贴1亿多元。
仅不到半年时间，2019年10月11日，水滴筹官微突然宣布对原先的补贴手续费政策进行调整，调整后受益人群仅仅针对部分特别困难、积极自救人群，并于10月15日开始实施。
然而，此举最终招来网上无数痛骂和质疑，认为“水滴筹最终将手伸向筹款人的救命钱”。
或迫于舆论压力，2019年10月14日晚，水滴筹再发声明称补助调整之后，仍不收费，还加大对特别困难人群、积极自救人群帮扶力度。不过，据不少用户反映，目前水滴筹已经对提现收取千分之六的手续费。
而这只是水滴筹受到社会公众质疑的冰山一角。几乎是在收费风波发生的同时，水滴筹“扫楼筹款”事件爆发，令大病众筹平台陷入公众信任危机。
根据报道，水滴筹在很多城市招募“筹款顾问”。他们中很多人以医院为驻地，“扫楼”引导患者发起筹款，却不审核筹款涉及的疾病及治疗费用、筹款人经济状况等信息。患者完成筹款申请后，“筹款顾问”按单获得提成。
一些地推人员为了抢“病友资源”，在医院内与同行大打出手，令人感到惊奇的同时，又不免对大病互助模式产生质疑，这到底是慈善，还是一门生意？
04 水滴保险用户投诉多
水滴保险是水滴公司的第三大业务板块，也是其三大业务板块中唯一完全商业化的模块，当然这也依托水滴互助和水滴筹这两大业务带来的巨大流量。
据官方介绍，目前水滴保险商城已与国内超过60家知名保险公司达成合作，推出超过260余款高性价比优质保险产品。截至2020年9月，累计保费超182亿元，累计保障用户数近1.4亿，76%的用户来自三线及以下城市。
